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【養老護理】這些與長者溝通的技巧,你都掌握了嗎?

Admin 2023-12-29 16:56:05

隨著我國人口老齡化進程的加快,如何提高老年人群生活質量和生命質量的水平,已逐步引起了全社會的重視。老年人尤其是失能的老年人因患病導致生理、心理產生的一系列變化,以及社會結構的變遷所帶來的問題,使其心理特點及溝通方法與年輕人有所不同,為了能更好的滿足老年老人的需求, 護理人員掌握溝通技巧是必不可少的。

老人心理變化的原因


1. 生理因素


老年人由于身體各器官的功能下降,循環系統較差,神經系統敏感性降低,所以常會出現身體缺水而不“口渴”的情況,人感到口渴時,體內水分已喪失,可能出現心煩和少尿等身體不適。


2. 社會因素


離退休、喪偶、經濟問題等都會造成老年人情緒變化,這些問題對老年人的影響常常是深刻而持久的,不但會對情緒產生持久而深刻的影響,甚至還會使部分老年人出現性格上的變化或扭曲。


3. 社會交往與周圍環境


老年人由于離退休、家庭成員的變化,使人際交往面減少;孤獨的感受會對老年人的情緒產生不同程度的影響,加劇煩惱和恐懼的心理狀態。此時,如果老年人得不到社會的支持,不能及時排解心理上的壓力,會加劇各種情緒的惡化;如果社會對老年人的支持力度較大,并經常開展適于老年人參加的活動,會使老年人消除煩惱、解除孤獨、減少恐懼,擴大人際交往面,情緒也會逐漸穩定下來并變得愉快。


4. 疾病因素


失能后導致老年人的生活自理能力受到限制時,常使老年人情緒沮喪。不少社會學家在調查中發現,很多老年人對“死”的問題,可能并不可怕,而更多的是懼怕生病和長時間的臥床不起,這樣會給老年人增加負疚感,認為是在拖累別人。當然,如果病情較重,或者患有不可治愈的疾病時,伴隨而來的死亡恐懼會加劇,也會使老年人情緒低落,甚至絕望。

與老年人溝通技巧


1. 多談論正面話題


應配合老年人的身心變化,引導談論正面積極的話題,盡可能地避免令人沮喪的負面話題。隨著生活閱歷的增加,老年人的心里可能裝滿令其傷心的事,例如:配偶去世、健康問題或者是生活孤單等。因此,多談正性話題,或者老人喜愛的話題,如家鄉、興趣愛好、年輕時的光榮事跡、電視節目等,從而給予“希望”,盡量給予老年人積極向上的溝通體驗。


2. 語言溝通要注重技巧


首先,要評估老年人的教育程度和理解力,選擇合適的字句,用通俗易懂的語言交談;其次,說話語速宜慢,吐字清晰,每句話結束后可稍作停頓,語調宜抑揚頓挫;對聽力下降的老人,耐心地、音量適宜地重復自己的話。另外,溝通過程多用商量的口氣,多用禮貌尊重的話語,少用命令式的語氣。老人家就像小朋友一樣,更喜歡表揚、夸獎。所以,真誠地贊美,會讓他身心愉悅。切不可粗暴、打斷或表現出不耐煩的情緒,用真誠的行動與細致、周到的護理去換取信任。使他們愿與你接近、溝通,為一進步照護奠定良好的基礎。


3. 積極采用非語言溝通


非語言溝通包括眼神、動作、表情等,它對于因逐漸認知障礙而降低表達和理解能力的老年人來說非常重要。我們在與老人溝通過程中,可面帶微笑,身體適當前傾,表現出對交流的興趣;眼神宜專注,不要邊看手機邊與老人對話;可適當夸大面部表情以傳遞歡樂等情緒。對聽力不好的老人,多些動作與眼神的交流,如握住老人的手,輕拍胳膊等。


4. 學會耐心傾聽


傾聽不是沒有任何反應地坐在老人旁邊聽他說話。有效的傾聽是主動積極的,也就是對對方的想法和意見感興趣,并且努力地去聽、去了解對方,有不明白的地方及時地問清楚。喜歡回憶往事的老人,他的經歷是他人生的一筆財富,我們認真地傾聽并給予肯定,他會非常開心,甚至愿意主動跟我們溝通,從而促進雙向溝通。


5. 良好的護理道德修養及操作技術


護理員應加強職業道德修養,樹立良好的公眾形象,對失能老人充滿愛心、耐心和誠心,良好的操作技術是維系溝通效果的紐帶,作為一名合格的、專業的護理員應該注意自身的技術培養,不斷提高技術水平。嫻熟的技術是建立良好護老關系的重要環節,并與語言交流是相輔相成的,當護理技術尚存缺憾時,完善溝通和優良的服務態度是彌補缺憾的重要手段,嫻熟的技術又可增強老人的信任和安全感。

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